Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO.
En Makawi nos importa mucho tu experiencia.
Queremos que disfrutes cada producto que recibes y que compres con total confianza.
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones físicas; sin embargo, contamos con garantías claras para respaldar tu compra y asegurarnos de que quedes satisfecho.
1. Garantía de felicidad (productos dañados en envío).
Sabemos que, en ocasiones, la paquetería puede dañar los productos durante el traslado.
Si tu pedido llega dañado, no te preocupes. Te reenviamos el pedido completo sin costo adicional.
Para poder ayudarte, solo necesitamos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y nos envíes:
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Fotografías claras del empaque y del producto dañado.
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Número de pedido.
Puedes escribirnos a hola@makawi.mx o por WhatsApp al +52 81 8688 3900.
2. Garantía de clientes satisfechos (calidad).
Tu experiencia es lo más importante para nosotros.
Si por alguna razón el producto no cumplió con tus expectativas de calidad, revisaremos tu caso y podremos ofrecerte, según corresponda: Reemplazo del producto, o reembolso parcial o total.
Los reembolsos, en caso de aplicar, se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Solo te pedimos que nos avises dentro de los 7 días posteriores a la entrega, al correo hola@makawi.mx o por WhatsApp al +52 81 8688 3900, indicando tu número de pedido.
Una vez recibido el caso, nuestro equipo dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
3. Envíos nacionales e internacionales.
Las garantías anteriores aplican únicamente para pedidos entregados correctamente al cliente.
En envíos internacionales (Estados Unidos), el cliente reconoce que:
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Los pedidos pueden estar sujetos a revisiones, retenciones o rechazos por parte de autoridades aduanales.
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Los productos no cuentan con registro FDA.
Por lo anterior, no aplican reembolsos en caso de:
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Retenciones o rechazos en aduana.
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Decisiones tomadas por autoridades extranjeras.
Makawi no será responsable por retrasos, retenciones, rechazos o destrucción de mercancía por parte de autoridades aduanales.
4. Cancelaciones.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que la guía de envío haya sido generada.
Una vez creado el envío, el pedido se considera en proceso y no podrá cancelarse.
Makawi se reserva el derecho de revisar cada caso de manera individual, siempre buscando una solución justa y clara para ambas partes.
