Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO.
En Makawi buscamos ofrecer opciones claras y flexibles para el envío de nuestros productos, tanto a nivel nacional como internacional.
Para los envíos utilizamos la plataforma de Skydropx. Esta plataforma permite al cliente cotizar en tiempo real, elegir entre distintos proveedores logísticos y generar las guías automáticamente.
1. Opciones de entrega.
Para poder finalizar una compra, el cliente debe seleccionar una opción de entrega durante el proceso de checkout.
Las opciones disponibles son:
- Pick up en Monterrey.
- Envío a domicilio, según la dirección ingresada:
- Zona Metropolitana de Monterrey.
- Envíos nacionales dentro de México.
- Envíos internacionales (cuando aplique).
Las opciones de entrega disponibles se mostrarán automáticamente con base en la dirección proporcionada por el cliente.
2. Envíos a domicilio con Skydropx.
En pedidos con envío a domicilio, Skydropx permite al cliente:
- Ingresar su dirección completa.
- Cotizar el envío en tiempo real.
- Elegir entre distintos proveedores logísticos disponibles, tales como:
- FedEx
- DHL
- Estafeta
- UPS
- Otros proveedores, según la zona de entrega.
Cada opción muestra un costo estimado y un tiempo de entrega aproximado.
3. Generación de guías y seguimiento.
Una vez confirmado el pedido:
- La guía de envío se genera automáticamente mediante Skydropx.
- El pedido se asigna al proveedor logístico seleccionado.
- El cliente recibirá información para dar seguimiento a su envío desde Skydropx y directamente con la paquetería que eligió al momento de su compra.
Makawi da seguimiento general a los envíos; sin embargo, la operación logística depende directamente del proveedor seleccionado.
4. Procesamiento de pedidos.
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
- El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, previo a su envío.
5. Envíos internacionales a Estados Unidos.
Makawi realiza envíos internacionales a Estados Unidos en cantidades comerciales pequeñas, comúnmente aceptadas para consumo personal o distribución limitada.
Estos envíos:
- Se realizan mediante paqueterías internacionales.
- No incluyen registro FDA del producto.
- Están sujetos a revisión y autorización por parte de las autoridades aduanales de Estados Unidos (CBP/FDA).
Al realizar una compra con envío a Estados Unidos, el cliente acepta y reconoce que:
- El ingreso de productos alimenticios está sujeto a revisión en frontera.
- Pueden existir retenciones, inspecciones, cargos adicionales o devoluciones ajenas al control de Makawi.
- Los tiempos de entrega pueden extenderse debido a procesos aduanales.
Makawi no garantiza la liberación del pedido por parte de autoridades aduanales y no se hace responsable por:
- Retenciones en aduana.
- Devoluciones derivadas de regulaciones sanitarias.
- Pérdida del producto por decisiones de autoridades extranjeras.
En caso de que un pedido sea retenido o rechazado por autoridades de Estados Unidos, no aplican reembolsos ya que el costo del producto y el envío ya fue incurrido.
6. Responsabilidad del cliente.
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección completa y correcta.
- Elegir conscientemente el tipo de envío.
- Asumir las regulaciones del país destino en compras internacionales.
Makawi no se hace responsable por retrasos, cargos adicionales, devoluciones o costos derivados de:
- Información incorrecta proporcionada durante el checkout.
- Ausencia del destinatario.
- Procesos aduanales o regulatorios en envíos internacionales.
7. Tiempos y costos de envío.
Los costos y tiempos de entrega dependen de:
- La paquetería seleccionada por el cliente.
- El destino final.
- El tipo de servicio elegido por el cliente.
Makawi no controla ni garantiza tiempos exactos de entrega, especialmente en envíos internacionales.
8. Envío gratis.
Makawi ofrece envío gratis en compras iguales o mayores a $1,500 MXN.
Para aplicar el beneficio, el cliente deberá seleccionar una opción de envío durante el proceso de checkout. El costo del envío se ajustará automáticamente a $0 al momento de finalizar la compra, siempre que se cumpla con el monto mínimo requerido.
El envío gratis aplicará únicamente en envíos nacionales dentro de México y en servicios seleccionados.
Makawi se reserva el derecho de modificar esta promoción en cualquier momento.
